Leroy Merlin Trignac - Saint-Nazaire - Trignac

Ronan L. R.

Garantie trompeuse et risques sanitaires inquiétants

Je souhaite partager mon expérience avec Leroy Merlin Trignac, qui révèle à la fois un problème de garantie mensongère et des recommandations d’entretien absurdes mettant en danger l’hygiène.

J’ai acheté une lunette de toilette garantie 5 ans, mais après 4 ans d’utilisation normale, elle a présenté une corrosion avancée. Lorsque j’ai voulu faire jouer la garantie, on m’a expliqué que la corrosion n’était pas couverte, bien que cela ne soit mentionné nulle part dans les conditions d’achat.

En plus du refus de prise en charge, le personnel du magasin m’a affirmé que ce type de lunette ne devait être nettoyé qu’avec de l’eau froide, et éventuellement des produits naturels. Aucune mention de cette exigence n’était indiquée en 2021 quand je l'ai acheté ni dans la notice ni dans les conditions de garantie. Le nouveau guide mentionne en effet page 14 que la lunette ne doit être nettoyée qu'à l'eau froide.

❌ Problèmes sanitaires graves liés à ces instructions

L’imposition d’un nettoyage à l’eau froide uniquement pose de sérieux risques d’hygiène :✔ L’eau froide seule ne détruit pas les bactéries et virus présents sur une lunette de toilette (E. coli, Salmonella, Clostridium difficile, norovirus, etc.).✔ Les germes se multiplient rapidement sur une surface mal nettoyée, ce qui favorise les infections.✔ Les résidus organiques et les odeurs persistent, car l’eau froide ne dissout pas efficacement les impuretés.✔ Les autorités sanitaires recommandent l’utilisation de désinfectants et d’eau chaude pour limiter les risques.✔ Les personnes vulnérables (enfants, seniors, immunodéprimés) sont particulièrement exposées à ces risques d’infections.

Il est aberrant qu’un grand distributeur impose des consignes sanitaires totalement inadaptées, contraires aux recommandations de l’OMS et de l’ANSES, sans aucune justification technique ni mention dans leurs documents officiels.

❌ Un service client décevant et une garantie vide de sens

Outre le problème d’hygiène, le service client a été catastrophique :

Aucune prise en charge au SAV, avec des renvois incessants entre les services.

Accusations absurdes sur un soi-disant mauvais entretien du produit.

Une responsable de magasin qui me conseille d’acheter un autre produit au lieu de reconnaître le défaut.

Une responsable SAV qui refuse de répondre et préfère éviter toute discussion.

🔴 Conclusion : Une enseigne qui ne respecte ni ses clients, ni les règles d’hygiène

⚠ Si vous envisagez d’acheter un produit garanti chez Leroy Merlin, soyez extrêmement vigilant ! Leur garantie est trompeuse, et leurs conseils d’entretien sont dangereux d’un point de vue sanitaire.

🔎 Je déconseille fortement cette enseigne si vous attendez un service client fiable et des conditions d’achat transparentes.

📌 Si vous travaillez dans le secteur de l’hygiène ou si vous êtes concerné par les normes sanitaires, cette situation mérite d’être signalée aux autorités compétentes.

👉 Leroy Merlin doit s’expliquer publiquement sur ces recommandations absurdes

Jean-Marc P.

Visite le 10 mars 2025.
Expérience décevante chez Leroy Merlin Trignac, notamment au service de découpe du bois. Lors de ma visite, j’ai transmis mes côtes à un employé que nous avons vérifiées ensemble à l’oral (très important pour la suite). À mon retour 20 minutes plus tard, je constate qu’une découpe ne respecte pas ma demande. L’employé maintient que tout est correct, alors que j’avais bien mes dimensions sous les yeux. Il y a manifestement eu une erreur. Une confusion entre 70 et 170, sans doute due au bruit ambiant (machines, clients, ...).

Un second employé intervient et m’informe qu’aucune correction ou reprise ne peut être faite. Première déception. Je profite de l’échange pour vérifier la facturation et là, surprise : les frais de découpe affichés sont erronés. Ma facture découpe passe de 520 € à 376,71 € après correction, soit une différence de plus de 140 €. Heureusement que cette erreur de découpe m’a poussé à vérifier, sinon je payais plein pot !

Par ailleurs, les tarifs du service de découpe devraient être clairement affichés et accessibles aux clients ainsi que le système de facturation (1 découpe incluse après la découpe est facturée au trait et la planche n'est plus au tarif affiché mais au m²). Un manque de transparence et d’écoute qui mériterait d’être corrigé…

myriam B.

Quel plaisir d’être aussi bien conseiller.
Merci à Sarah du rayon peinture pour son professionnalisme et son écoute.
Elle a su trouver LE produit qu’il nous fallait.
Je recommande fortement cette conseillère.

Laure V.

Accueil toujours souriant, l'équipe fait son maximum pour répondre aux besoins et veiller à la satisfaction des clients. Nous venons souvent, j'apprécie particulièrement le rayon déco papier peint où Jérôme, un conseiller de vente très pro, comme tous ses collègues, m'a beaucoup aidé dans mes achats aussi grâce à ses connaissances esthétiques.

sebastien B.

Service après-vente très efficace. J'ai rencontré un problème sur une pièce qui etait coincée sur un outillage, et un certain David, il me semble, a résolu le problème de manière très rapide. Quand on est satisfait, il faut le dire.

Nico J.

Accueil et conseil hallucinant de la part d'une équipe, qui n'as que l'air professionnelle, ... le must : le rayon sol stratifié !
Du site (vente en ligne), au magasin, j'ai tenté de passer une commande de sol plus des produits complémentaires, puis tenté de venir la récupérer sur place.
Expérience client déplorable....
J'ai terminer par vider mon chariot et quitter le magasin les mains vide.
A fuir !

Larissa N.

J'ai acheté deux chauffages au gaz pour le chantier, mais c'est très compliqué de trouver le gaz car il faut une bouteille spécifique, donc j'ai décidé de renvoyer les produits, mais ils ont simplement dit qu'ils ne reprenaient pas les matériaux fonctionnant au gaz, mais il n'y a rien d'écrit là-dessus nulle part, et maintenant je vais simplement devoir garder un produit de merde, ça n'a pas de sens que vous vendiez le produit et que vous ne le repreniez pas, et l'autre problème est qu'ils vendent le produit mais ils ne vendent pas le gaz pour alimenter le produit !
Mauvais service !

Janine G.

Zéro, si cela était possible, j'ai passé un temps infini, pour une commande, au moment de régler mon panier, il s'affiche " votre panier a été actualisé, l'action n'a pas pu être enregistrée", nous avons fait cette commande avec un autre compte, même réponse ! j'ai appelé le magasin, on me réponds faite la commande sur votre PC et non sur votre mobile ! ce que je fait, toujours la même réponse, là je décide de passer commande sur Vannes, et tout marche bien , c'est sans doute que Trignac n'avait pas le produit en stock ! alors que veut dire, (ce que j'ai demandé à l'interlocutrice ) " votre panier a été actualisé " ? si cela signifie que le produit n'est pas dispo, faut le dire simplement, et éviter aux clients de perdre son temps. Cordialement