De'Longhi Nederland - Breda

Bassie Bassie Bassie

🔥 RONDUIT SCHANDALIGE SERVICE – KENWOOD/DE’LONGHI STELT KEIHARD TELEUR! 🔥

Ik had altijd een goed beeld van Kenwood, maar na deze ervaring weet ik wel beter. Wat een waardeloze klantenservice en totaal gebrek aan respect voor de klant!

Ik kocht de PureJuice Slowjuicer KAX720PL als extra stuk bij de Cooking Chef XL (kost toch al meer dan €1500) rechtstreeks bij Kenwood. Dit is geen goedkoop product, dus ik verwachtte kwaliteit. Maar bij het allereerste gebruik zat het apparaat al vast en kon het niet meer uit elkaar. Mechanisch defect, niet door gebruiksfouten of pulp. Vanaf daar begon de ellende.

🔴 BELACHELIJKE KLANTENSERVICE – Kenwood belooft een reactie binnen 48 uur. In werkelijkheid kreeg ik PAS NA WEKEN antwoord, terwijl ik met een kapot product zat.
🔴 EIGEN FOUTEN, MAAR IK MOET HET UITZOEKEN – Omdat ze zo belachelijk traag reageerden, was de retourtermijn voorbij. Hun reactie? "Sorry, retourtermijn is verlopen." PARDON?! Jullie laten mij weken wachten en dan is het ineens mijn probleem?!
🔴 GEEN SNELLE OPLOSSING, ALLEEN UITSTELGEDRAG – Na talloze mails, frustraties en bewijs (video’s, foto’s) kreeg ik uiteindelijk een retourlink. Maar in plaats van gewoon direct een nieuw exemplaar op te sturen, moet ik opnieuw weken wachten en nog bijbetalen ook!!!!

DIT IS PURE MINACHTING VOOR DE KLANT. Voor een premium merk als Kenwood is dit onacceptabel. Een product dat bij de eerste keer gebruik defect is, zou per direct vervangen moeten worden. Punt. Geen excuses, geen onzin, gewoon service.

👎 Lang wachten, slechte communicatie
👎 Geen respect voor de klant
👎 Waardeloze garantie-afhandeling
👎 Nooit meer een Kenwood-product!

⚠️ KOOP HIER NIET RECHTSTREEKS! Koop bij een betrouwbare winkel met fatsoenlijke service, want zodra er iets misgaat bij Kenwood, laten ze je keihard in de steek.

ABSOLUUT EEN AFRADER!

Diana Kretschmann

Mijn De'Longhi Magnifica ging helaas binnen een jaar kapot: de zetgroep was uit de rail gelopen door een afgebroken geleider. Gelukkig werd dit keurig opgelost. Ik moest twee weken wachten op de reparatieservice, maar toen heeft een zeer vriendelijke monteur, genaamd Barry, mijn espressomachine vakkundig gerepareerd, gewoon aan huis.

Naast de reparatie heeft hij ook de instellingen geoptimaliseerd, zoals de temperatuur en waterhardheid. Alles werkt nu weer perfect en ik kan weer genieten van heerlijke koffie. Dank voor de professionele service!

Esther Melsen

Vandaag een reparatie aan huis door Barry. Aardige, vriendelijke, nette man. Reparatie ging vlot. Zeer tevreden over de service en Barry. Ook over het apparaat wat inmiddels zeker al 10 jaar oud is.

Arie van der Staaij

Eén ster, omdat het product lekkere koffie leverde. Geen sterren voor de klantenservice. Dit is echt ondermaats. We kochten een jaar geleden een volautomaat espressomachine voor ruim € 600. Nu is er een defect op onze machine. Een ticket aangemaakt, geen reactie. Dan een chat, die wordt afgebroken zonder dat deze fatsoenlijk is afgehandeld. Gebeld met de klantenservice, ruim 23 minuten in de wacht gestaan en nog steeds geen reactie, daarom verbinding maar verbroken. Weer een ticket aangemaakt en vervolgens een reactie dat reparatie aan huis niet mogelijk is in verband met een zieke monteur. Terwijl in de chat deze oplossing geboden werd en dit ook op de site als 'reclame' staat. Nu moeten we het apparaat opsturen en nog transportschade zien te voorkomen. De vraag is wanneer deze terugkomt. Kortom, ondermaatse service. We voelen ons in de kou gezet door DeLonghi!

Anya Roeling

Onze koffiemachine magnifica s besloot na 6 jaar trouwe dienst, ermee te stoppen. In eerste instantie via chat in overleg gegaan met de klantenservice waarna al snel het advies volgde om langs te komen met de patiënt. Omdat we in de buurt van Breda wonen waren we snel ter plaatse en werden we vriendelijk ontvangen door de mevrouw aan de balie. De koffiemachine werd meteen grondig onderzocht en werd duidelijk dat er eea aan moest gebeuren. Nog even overwogen om een nieuwe te kopen maar in kader van duurzaamheid toch de reparatie uit laten voeren. Een uur later was de machine klaar en mocht weer mee naar huis. Half jaar garantie gekregen op de reparatie en hopelijk kan ie weer een paar jaar zijn vertrouwde werk doen. Heel fijn dat dit zo snel en relaxt geregeld kon worden. Prima service wat ons betreft.

Jesse van Dijke

Klantenservice dacht in de chat niet goed mee, waardoor er vanuit mijn kant negatieve reviews zijn geplaatst en ik de dag niet positief heb kunnen doorbrengen. Het blijft oneerlijk dat als een product defect is, je wellicht €60 moet betalen ongeacht dat je het artikel pas net in gebruik hebt. Uiteindelijk kwam JP met de oplossing, bedankt daarvoor, uiteindelijk blijkt het apparaat namelijk niet defect.

Eva Verlinden

De 4 sterren zijn voor de monteur van De’Longhi, de klantenservice krijgt 1 ster! Absoluut niet tevreden over de klantenservice van De’Longhi die ons maar aan het lijntje bleef houden en zeer traag of niet reageerde, maar wel over de monteur die uiteindelijk kwam. Onze koffieapparaat bleek een fabrieksfout te hebben en dit is adequaat en snel opgelost door de monteur. Het ging om een kabeltje binnen het apparaat dat niet aangesloten bleek. Ruim 2 maanden na aankoop kunnen we ons apparaat gelukkig eindelijk volledig in gebruik nemen. Dit had zoveel sneller en klantvriendelijker opgelost kunnen worden door de klantenservice!

Judith Beke

Het koffieapparaat gaf steeds storing en geen water. Uiteindelijk als reparatie via @Coolblue aangemeld. In de aankoopgeschiedenis zag ik dat ik recht op garantie had. Reparatie is bij de 'Longhi terecht gekomen. Goede service aan huis. Monteur was vriendelijk en behulpzaam. Apparaat werkt weer goed!
Enige minpuntje (maar heb er wel begrip voor) is de lange wachttijd. Het duurde uiteindelijk 3 weken voor de monteur langs kon komen.